- J'ai perdu mon mot de passe?:

Il vous suffit  de nous envoyer un email dans lequel vous indiquez l'adresse email que vous avez utilisée lors de votre inscription. Nous renverrons votre code personnel sur cette adresse email.

- Comment régler ma commande?:

- Par Carte Bancaire, en ligne.

- Par chèque envoyé par courrier, avec la référence de votre commande mentionnée au dos.

- Par virement bancaire.

Ces choix vous sont proposés lors de la validation de votre commande.

- Que faire en cas de retard de livraison?:

Contactez notre Service Après-Vente par email ou par téléphone au 05 61 25 81 97 pour demander une recherche. Nous ferons le nécessaire et vous répondrons dans les 24 heures (jour ouvré).

- Que se passe t-il en cas d'absence lors de la livraison?:

En cas d'absence, le colis est automatiquement livré dans le Relais Colis le plus proche.
Vous êtes informés par un avis de passage à votre domicile et recevez par SMS ou e-maill les coordonnées du Relais Colis concerné. Vous pouvez alors aller chercher votre colis le jour même dès 15H selon vos disponibilités.

- Que se passe t-il en cas de casse lors du transport?:

Nos conditionnements sont étudiés pour le transport du vin. Nous avons un taux de casse très faible (moins de 0.5 % des envois). Malgré tous nos efforts, si votre livraison ne vous parait pas convenable, refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves sur le bon de transport expliquant le refus. Contactez alors notre service clientèle dans les 48 heures par email précisant votre N° de commande et la nature du litige. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour réexpédier votre colis à nos frais dans les plus brefs délais.

- Que se passe t-il en cas de manque ou d'erreur dans ma commande?:

Notre service logistique veille minutieusement au respect de votre commande. Néanmoins, si nous constations avec vous une erreur, contactez notre service clientèle immédiatement par email. Nous ferons le nécessaire pour vous dédommager entièrement dans les meilleurs délais.

- Comment savoir si ma commande a été bien enregistrée?:

Après la dernière étape de validation de votre commande sur notre site, vous recevez immédiatement un récapitulatif de votre bon de commande par email.

- Comment modifier ou annuler ma commande?:

Si vous avez déjà validé entièrement votre commande et votre paiement en ligne et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, contactez nous par email le plus rapidement possible. Nous ferons le nécessaire immédiatement.

- Comment voir ma facture?:

Vous pouvez éditer votre facture à partir de votre compte client. Si vous souhaitez la recevoir par courrier, vous devez en faire la demande par email

- Je suis producteur et je désire commercialiser mes produits sur www.aucomptoirdesvins.fr?:

Il vous suffit de nous adresser 2 bouteilles de chaque échantillon ainsi que vos tarifs professionnels à l'adresse suivante :

AU COMPTOIR DES VINS
28, rue Boyssonne
31400 TOULOUSE

Téléphone: 05 61 25 81 97

Directeur Commercial
Marc ROBERT

Nous vous contacterons sous 3 semaines pour vous informer des résultats d'analyse et de dégustation.